Dernière mise à jour : 19 juin 2026
Introduction
La présente politique de paiement et de remboursement régit toutes les transactions financières entre vous et Redmontley, studio de yoga situé au 18 Rue Lafayette, Marseille, France. En réservant nos cours ou en utilisant nos services, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
Nous avons rédigé cette politique pour être transparents avec vous. Pas de jargon inutile, pas de clauses cachées. Si quelque chose n'est pas clair, contactez-nous directement.
Moyens de paiement acceptés
Pour faciliter vos réservations, nous acceptons plusieurs moyens de paiement :
- **Carte bancaire** (Visa, Mastercard, CB)
- **Virement bancaire** vers notre compte professionnel
- **Plateformes de paiement en ligne** courantes
- **Espèces** pour les paiements sur place au studio
Le choix du moyen de paiement vous appartient. Certains forfaits ou abonnements peuvent toutefois nécessiter un prélèvement automatique — nous vous en informerons au moment de la souscription.
Conditions de paiement
Le paiement est généralement dû au moment de la réservation. C'est simple : vous réservez, vous payez, votre place est confirmée.
Pour les cours à l'unité, le règlement s'effectue avant ou au début de la séance. Pour les forfaits et abonnements, le paiement intégral est requis à la souscription, sauf arrangement contraire convenu par écrit.
Une confirmation de paiement vous est envoyée par email. Conservez-la. Elle fait office de reçu et de preuve de réservation. Pour les entreprises ou les besoins administratifs, nous pouvons émettre une facture sur demande à [email protected].
Tarifs et devis
Nos tarifs sont affichés au studio et communiqués lors de votre inscription. Ils peuvent évoluer, mais tout prix communiqué reste valable pendant une durée raisonnable — généralement trente jours — sauf mention contraire.
Pour les prestations spécifiques comme les cours privés, les séances en entreprise ou les programmes personnalisés, nous établissons un devis détaillé. Ce devis engage les deux parties une fois accepté.
Tout service supplémentaire non prévu initialement sera facturé séparément. Nous vous informons toujours avant d'engager des frais additionnels.
Éligibilité aux remboursements
Nous comprenons que les imprévus existent. Voici les situations où un remboursement peut être envisagé :
- **Annulation de notre part** : si nous annulons un cours ou une séance, vous êtes intégralement remboursé ou recrédité.
- **Service non conforme** : si la prestation ne correspond manifestement pas à ce qui était convenu, contactez-nous pour trouver une solution.
- **Annulation de votre part dans les délais** : une annulation effectuée au moins 24 heures avant le début du cours donne droit à un remboursement ou un report.
Chaque demande est examinée individuellement. Nous cherchons toujours une solution équitable.
Éléments non remboursables
Certaines situations ne permettent pas de remboursement. Soyons clairs :
- **Cours déjà suivis** : une séance à laquelle vous avez participé ne peut être remboursée.
- **Annulation tardive** : sans préavis de 24 heures minimum, le cours est considéré comme dû.
- **Absence sans prévenir** : un « no-show » n'ouvre pas droit à remboursement.
- **Forfaits et abonnements entamés** : une fois le premier cours utilisé, le forfait n'est plus remboursable dans son intégralité. Un remboursement partiel peut être étudié au cas par cas.
- **Programmes personnalisés** : les séances privées planifiées ou les programmes sur mesure déjà élaborés ne sont pas remboursables.
Ces règles existent pour une raison simple : nous bloquons des places pour vous. Une annulation de dernière minute, c'est une place qu'un autre élève aurait pu occuper.
Politique d'annulation
Pour annuler une réservation, contactez-nous par email à [email protected] ou par téléphone au +33 4 91 22 33 44.
Le délai minimum de prévenance est de 24 heures avant l'heure prévue du cours. Passé ce délai, le cours est considéré comme consommé.
Pour les abonnements avec prélèvement, vous pouvez résilier à tout moment pour le mois suivant. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. Aucun frais de résiliation n'est appliqué.
En cas de circonstances exceptionnelles — maladie grave, accident, situation familiale urgente — nous faisons preuve de souplesse. Parlez-nous, nous trouverons une solution humaine.
Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement, envoyez un email à [email protected] avec les informations suivantes :
- Votre nom complet
- La date et l'intitulé du cours ou service concerné
- Votre moyen de paiement utilisé
- La raison de votre demande
Nous accusons réception de votre demande rapidement, généralement sous deux jours ouvrés. L'examen de votre dossier et le remboursement éventuel interviennent dans un délai raisonnable, variable selon votre banque et le moyen de paiement initial.
Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf impossibilité technique.
Litiges et réclamations
Si quelque chose ne va pas, contactez-nous d'abord. Directement. Nous préférons toujours résoudre les problèmes à l'amiable.
Envoyez votre réclamation à [email protected] en détaillant votre situation. Nous nous engageons à vous répondre et à chercher une solution de bonne foi.
Si malgré nos efforts, nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez saisir les organismes de protection des consommateurs compétents en France, notamment le médiateur de la consommation dont les coordonnées vous seront communiquées sur demande.
Contestations bancaires
Avant d'initier une procédure de contestation de paiement auprès de votre banque, contactez-nous. Vraiment.
Les « chargebacks » entraînent des frais pour les deux parties et compliquent inutilement les choses. Dans la grande majorité des cas, nous pouvons résoudre le problème directement et plus rapidement. Donnez-nous cette chance.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Les modifications sont publiées sur notre site avec une nouvelle date de mise à jour en haut du document.
Pour les changements significatifs affectant vos droits, nous vous en informons par email si vous êtes inscrit chez nous. Continuez à utiliser nos services après une modification, et vous acceptez les nouvelles conditions.
Contact
Des questions sur un paiement ? Une demande de remboursement ? Besoin d'éclaircissements ?
Redmontley 18 Rue Lafayette, Marseille, France Email : [email protected] Téléphone : +33 4 91 22 33 44 Horaires : Lun-Ven 9h00-20h00
Nous répondons généralement dans les deux jours ouvrés. Souvent plus vite.